В погоне за «мобильными» клиентами
Владимир Курляндчик, журнал Банковское обозрение, январь 2019
Спикер практической конференции «InvestTech 2018. Инвестиционные digital-сервисы для физлиц: маркетинг и технологии», директор по развитию ARQA Technologies Владимир Курляндчик рассказал об особенностях построения инвестиционных приложений, тенденции к упрощению и возможностях сэкономить на внедрении
— Владимир, почему типовой функционал стандартных банковских приложений отличается от функционала приложений инвестиционных компаний?
— У банков и инвестиционных компаний разная специализация с точки зрения предоставления доступа к финансовым сервисам. Инвестиционные компании в большей степени специализируются на предоставлении инвестиционных услуг клиентам, которые обладают опытом как участники фондового рынка. Таким клиентам необходимо обеспечить отвечающий их потребностям инструментарий.
У банков же основная задача — расширение линейки своих предложений для самых разных типов клиентов, в том числе и для новичков на фондовом рынке. Поэтому их инвестиционные приложения, как правило, содержат базовый функционал без того, что может показаться сложным для начинающих инвесторов. Так, на Конференции много раз звучал тезис о том, что необходимо осторожнее использовать «продвинутые» понятия и термины при работе с типовым вкладчиком банка — он может их просто не понять.
Поэтому именно в результате ориентации на разную клиентскую базу и разного позиционирования функционал соответствующих решений у банков и инвестиционных компаний довольно сильно различается.
— С каким сегментом в большей степени работает ваша компания?
— Наши собственные мобильные приложения iQUIK X и QUIK Android X ориентированы на более подготовленных клиентов, выдвигающих соответствующие требования к функциональности, например возможность просмотра стакана котировок инструмента, различных неценовых параметров и т.п. Вместе с тем наша компания активно участвует в проектах, связанных с так называемым упрощением доступа на фондовый рынок, где наше программное обеспечение является платформой, на базе которой разрабатываются индивидуальные интерфейсы мобильных терминалов.
Такой подход заметно упрощает для финансовой организации процесс вывода на рынок индивидуального мобильного решения. Так, совершенно разные мобильные терминалы используют унифицированные процессы всего того, что скрывается за интерфейсом: торгового и постторгового обслуживания, риск-менеджмента, соблюдения регуляторных требований и т.д. Если брокер или банк будет разрабатывать весь этот функционал с нуля, то получится долго и дорого. Значительно проще интегрировать операции «мобильных» клиентов в уже имеющийся брокерский сервис, построенный на полнофункциональной торговой платформе: это сэкономит и время, и деньги. Например, в основе многих появившихся в последние годы инвестиционных приложений, таких как «Мой брокер», «Тинькофф Инвестиции», «ВТБ Мои Инвестиции», «Сбербанк Инвестор», лежит наша торговая платформа QUIK.
— Банкам выгоднее разрабатывать что-то свое или все-таки пользоваться аутсорсингом и брать готовые решения?
— Все зависит от того, о каких элементах того или иного сервиса идет речь. В нашей индустрии существует значительное количество технологических решений, которые сами по себе не являются конкурентным преимуществом. Их проще, дешевле и быстрее использовать на условиях аутсорсинга. Но есть и те блоки, которые приводят к существенной дифференциации финансовых организаций. Например, способ подачи информации клиенту, его сопровождение в процессе принятия инвестиционных решений, аналитика его портфеля и т.п. — это области, в которых в финансовой индустрии нет единого стандарта. Разная клиентская база, разные запросы и ожидания клиентов, разный подход к «упаковке» инвестиционных услуг создают область максимальной свободы для профучастника и его собственных уникальных технологических решений и разработок, требующих наличия сильной команды разработчиков, системных аналитиков, архитекторов, UX-специалистов и т.д.
Таким образом, наиболее интересно концентрировать усилия как раз на тех областях, которые связаны с возникновением конкурентного преимущества. Все прочие сегменты эффективнее отдавать на аутсорсинг.